Die Auftrags-Pipeline verstehen

Jeder Auftrag in Pontiq hat genau einen Status. Die Pipeline ist bewusst einfach gehalten, damit auf einen Blick klar ist, wo jeder Fall steht.

Die fünf Status

1. Inbox — Der Fall ist eingegangen (Scanner-Cloud, Upload oder E-Mail) und wartet auf Sichtung. Noch ist es kein Auftrag.
2. Angenommen — Das Labor hat den Fall geprüft und übernommen. Arbeit, Material, Farbe und Liefertermin sind erfasst.
3. In Produktion — Die Produktionsschritte laufen. Der Fortschritt ist über die Schrittliste und das Team-Board sichtbar.
4. Fertig — Alle Schritte sind abgeschlossen; Dokumente (Lieferschein, Konformitätserklärung) können erzeugt werden.
5. Versendet — Die Arbeit hat das Labor verlassen. Der Auftrag bleibt dauerhaft im Archiv auffindbar.

Ablehnen und Stornieren

Nicht jeder Fall wird ein Auftrag: In der Inbox kannst du Fälle ablehnen (z. B. Testsendungen). Bereits angenommene Aufträge lassen sich stornieren — sie bleiben mit Begründung im Archiv nachvollziehbar.

Echtzeit für das ganze Team

Statusänderungen erscheinen bei allen Teammitgliedern sofort, ohne die Seite neu zu laden. Nimmt ein Kollege einen Fall an, verschwindet er bei dir aus der Inbox — keine Doppelarbeit, keine veralteten Listen.

Zählweise für dein Kontingent

Für das Monatskontingent deines Plans zählen angenommene Fälle des Kalendermonats. Abgelehnte Inbox-Fälle zählen nicht. Was über das Kontingent hinausgeht, läuft nur dann als Mehrfall weiter, wenn du Mehrfälle aktiv eingeschaltet hast — siehe Mehrfälle & Add-ons.