Condizioni generali di contratto
Versione: agosto 2026
1. Ambito di applicazione e fornitore
1.1 Le presenti condizioni regolano tutti i contratti per l'uso della piattaforma SaaS Pontiq tra [FIRMA EINTRAGEN], [STRASSE + HAUSNUMMER EINTRAGEN], [PLZ EINTRAGEN] [ORT EINTRAGEN] («Fornitore») e i suoi clienti.
1.2 L'offerta si rivolge esclusivamente a imprese ai sensi del § 14 del codice civile tedesco (BGB), in particolare laboratori odontotecnici. È esclusa la stipula con consumatori.
1.3 Condizioni divergenti del cliente non trovano applicazione, salvo espresso consenso scritto del Fornitore.
2. Oggetto del contratto
2.1 Il Fornitore mette a disposizione la piattaforma come applicazione web. Essa serve in particolare a raccogliere i casi digitali in arrivo dai cloud degli scanner intraorali, gestire gli ordini, pianificare la produzione, visualizzare dati di scansione 3D, generare documenti e offrire funzioni opzionali basate su IA.
2.2 L'ambito funzionale attuale risulta dalla descrizione del piano scelto nella pagina dei prezzi. I piani gratuiti possono avere funzionalità limitate.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude con la registrazione del cliente e l'attivazione dell'account. Il cliente garantisce che i dati di registrazione sono corretti e che agisce come impresa.
4. Piani, prezzi e pagamento
4.1 Si applicano i prezzi indicati nella pagina dei prezzi al momento dell'ordine, oltre all'IVA di legge.
4.2 I piani a pagamento sono fatturati mensilmente o annualmente. Con pagamento annuale il prezzo corrisponde a dieci mensilità.
4.3 I casi oltre la quota mensile vengono fatturati solo se il cliente ha attivato la fatturazione dei casi extra. I prezzi per caso risultano dalla pagina dei prezzi.
4.4 I componenti aggiuntivi (utenti extra, pacchetti IA, archivio esteso) possono essere attivati e disdetti mensilmente.
4.5 Il Fornitore può adeguare i prezzi con preavviso di almeno sei settimane per il periodo di fatturazione successivo. In caso di aumento il cliente ha un diritto di recesso straordinario.
5. Durata e disdetta
5.1 I piani mensili hanno durata indeterminata e possono essere disdetti da entrambe le parti in ogni momento con effetto alla fine del mese di fatturazione in corso. Non c'è durata minima.
5.2 I piani annuali si rinnovano di un anno se non disdetti con preavviso di un mese rispetto alla scadenza.
5.3 La disdetta può essere dichiarata nelle impostazioni dell'account o in forma testuale. Resta salvo il diritto di recesso straordinario per giusta causa.
5.4 Al termine del contratto l'account viene declassato al piano Free o, su richiesta del cliente, cancellato. Resta salvo il punto 10 (esportazione dei dati).
6. Disponibilità
Il Fornitore persegue una disponibilità del 99 % come media annua, escluse le finestre di manutenzione annunciate e i disservizi fuori dal suo controllo. Il Fornitore può sviluppare la piattaforma purché resti l'ambito funzionale essenziale.
7. Obblighi del cliente
Il cliente mantiene segrete le credenziali, garantisce che solo persone autorizzate accedano all'account ed è responsabile della liceità dei contenuti trattati, in particolare dei dati dei pazienti, inclusa la stipula del contratto di trattamento dati (punto 11). È vietato l'uso abusivo della piattaforma.
8. Connessioni ai cloud scanner (recupero con credenziali del cliente)
8.1 Su istruzione del cliente, la piattaforma può collegarsi ai servizi cloud dei produttori di scanner («portali del produttore») e recuperarvi automaticamente i nuovi casi del cliente. Il cliente incarica il Fornitore di utilizzare le credenziali depositate esclusivamente a tale scopo e in suo nome; il recupero è un atto tecnico di esecuzione per il cliente.
8.2 Il cliente garantisce di essere titolare delle credenziali depositate o autorizzato a utilizzarle e che l'uso della piattaforma è compatibile con le condizioni del produttore a lui applicabili. Il Fornitore non verifica la compatibilità con le condizioni del produttore e non è tenuto a tale verifica.
8.3 Le credenziali sono salvate cifrate (AES-256-GCM), non vengono mai comunicate a utenti o terzi e sono usate esclusivamente lato server per l'accesso e il recupero dei casi. Con l'eliminazione della connessione le credenziali depositate vengono cancellate senza indugio.
8.4 I portali del produttore sono servizi di terzi. Il Fornitore deve un impegno diligente al recupero («best effort»), ma non una determinata disponibilità, completezza, frequenza o continuità. La funzione non implica alcuna offerta, partnership o approvazione del produttore; i marchi di terzi sono usati solo a fini identificativi.
8.5 Il Fornitore non risponde di misure o disservizi nella sfera di responsabilità del produttore, in particolare blocco o disdetta dell'account del cliente presso il produttore, modifiche a portali o interfacce, requisiti di sicurezza aggiuntivi (ad es. autenticazione a due fattori), quote o interruzioni. Tali eventi non costituiscono un vizio della piattaforma.
8.6 Il cliente manleva il Fornitore dalle pretese di terzi — comprese quelle dei produttori — fondate sull'uso delle credenziali depositate dal cliente o su una violazione delle condizioni del produttore da parte del cliente, inclusi i costi ragionevoli di difesa legale, salvo che la violazione non sia imputabile al cliente.
8.7 Il Fornitore può sospendere o cessare singole connessioni con un preavviso ragionevole se la loro prosecuzione diventa giuridicamente o tecnicamente inesigibile. I casi già importati restano; il punto 10 resta salvo.
9. Funzioni IA
I risultati generati dall'IA (riassunti dei casi, estrazione di materiale e colore, suggerimenti di modelli, funzione vocale) sono un supporto automatico. Il cliente verifica i risultati prima dell'uso; la responsabilità professionale delle decisioni odontotecniche resta al cliente.
10. Dati, conservazione ed esportazione
10.1 Ordini, dati degli ordini e documenti generati non vengono cancellati per la durata del contratto — indipendentemente dal piano.
10.2 Ai file di scansione grezzi di grandi dimensioni (STL/PLY) si applicano periodi di conservazione dipendenti dal piano. Alla scadenza vengono rimossi solo quei file; i dati dell'ordine restano.
10.3 Il cliente può esportare i propri dati in formati comuni durante il contratto. Dopo la cessazione, il Fornitore fornisce un'esportazione entro 30 giorni su richiesta.
11. Protezione dei dati e trattamento su incarico
Il Fornitore tratta i dati personali secondo l'informativa sulla privacy. Se il cliente tratta dati personali di terzi (in particolare dei pazienti) tramite la piattaforma, le parti stipulano un contratto ai sensi dell'art. 28 GDPR. Hosting e trattamento avvengono in data center dell'Unione Europea.
12. Garanzia e responsabilità
12.1 Per i servizi gratuiti il Fornitore risponde solo per dolo e colpa grave.
12.2 Per i servizi a pagamento il Fornitore risponde illimitatamente per dolo, colpa grave e lesioni alla vita, al corpo o alla salute. Per colpa lieve risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, nei limiti del danno prevedibile tipico del contratto e al massimo fino ai corrispettivi pagati dal cliente nei sei mesi precedenti l'evento dannoso.
12.3 Resta salva la responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del produttore. È esclusa la responsabilità oggettiva per vizi iniziali ai sensi del § 536a (1) BGB.
13. Riservatezza
Le parti trattano in modo riservato le informazioni riservate dell'altra parte e le usano solo per l'esecuzione del contratto. L'obbligo permane per tre anni dopo la cessazione.
14. Modifiche delle presenti condizioni
Il Fornitore può modificare le presenti condizioni con effetto futuro quando ciò sia necessario per modifiche normative, giurisprudenziali o per lo sviluppo della piattaforma, senza svantaggiare irragionevolmente il cliente. Le modifiche sono annunciate almeno sei settimane prima dell'entrata in vigore; in assenza di opposizione entro il termine si considerano approvate, come indicato nell'annuncio.
15. Disposizioni finali
Si applica il diritto tedesco con esclusione della Convenzione di Vienna. Foro esclusivo è la sede del Fornitore se il cliente è commerciante. L'invalidità di singole clausole non pregiudica le restanti.