Condiciones generales de contratación
Versión: agosto de 2026
1. Ámbito de aplicación y proveedor
1.1 Estas condiciones rigen todos los contratos de uso de la plataforma SaaS Pontiq entre [FIRMA EINTRAGEN], [STRASSE + HAUSNUMMER EINTRAGEN], [PLZ EINTRAGEN] [ORT EINTRAGEN] («Proveedor») y sus clientes.
1.2 La oferta se dirige exclusivamente a empresas en el sentido del § 14 del código civil alemán (BGB), en particular laboratorios dentales. Queda excluida la contratación con consumidores.
1.3 No se aplican condiciones divergentes del cliente salvo aceptación expresa y por escrito del Proveedor.
2. Objeto del contrato
2.1 El Proveedor pone a disposición la plataforma como aplicación web. Sirve en particular para recopilar casos digitales entrantes de las nubes de escáneres intraorales, gestionar pedidos, planificar la producción, visualizar datos de escaneo 3D, generar documentos y ofrecer funciones opcionales asistidas por IA.
2.2 El alcance funcional vigente se desprende de la descripción del plan elegido en la página de precios. Los planes gratuitos pueden tener un alcance limitado.
3. Celebración del contrato
El contrato se celebra con el registro del cliente y la activación de la cuenta. El cliente garantiza que los datos del registro son correctos y que actúa como empresa.
4. Planes, precios y pago
4.1 Rigen los precios indicados en la página de precios en el momento del pedido, más el IVA legal aplicable.
4.2 Los planes de pago se facturan mensual o anualmente. Con pago anual, el precio equivale a diez mensualidades.
4.3 Los casos que superen el cupo mensual solo se facturan si el cliente ha activado previamente la facturación de casos adicionales. Los precios por caso figuran en la página de precios.
4.4 Los complementos (usuarios adicionales, paquetes de IA, archivo ampliado) pueden contratarse y cancelarse mensualmente.
4.5 El Proveedor puede ajustar los precios con un preaviso mínimo de seis semanas para el siguiente periodo de facturación. En caso de subida, el cliente dispone de un derecho extraordinario de resolución.
5. Duración y cancelación
5.1 Los planes mensuales tienen duración indefinida y pueden cancelarse por ambas partes en cualquier momento con efecto al final del mes de facturación en curso. No hay permanencia mínima.
5.2 Los planes anuales se prorrogan un año más salvo cancelación con un mes de antelación al final del periodo.
5.3 La cancelación puede declararse en los ajustes de la cuenta o en forma de texto. Queda intacto el derecho a la resolución extraordinaria por causa grave.
5.4 Al finalizar el contrato, la cuenta pasa al plan Free o se elimina a petición del cliente. La cláusula 10 (exportación de datos) no se ve afectada.
6. Disponibilidad
El Proveedor persigue una disponibilidad del 99 % de media anual, excluidos los mantenimientos anunciados y las perturbaciones fuera de su control. El Proveedor puede desarrollar la plataforma siempre que se conserve el alcance funcional esencial.
7. Obligaciones del cliente
El cliente mantiene en secreto sus credenciales, garantiza que solo personas autorizadas acceden a su cuenta y es responsable de la licitud de los contenidos tratados, en particular de los datos de pacientes, incluida la celebración del contrato de encargo de tratamiento (cláusula 11). Queda prohibido el uso abusivo de la plataforma.
8. Conexiones de nubes de escáner (recuperación con credenciales del cliente)
8.1 Por instrucción del cliente, la plataforma puede conectarse a los servicios en la nube de fabricantes de escáneres («portales del fabricante») y recuperar allí automáticamente los nuevos casos del cliente. El cliente encarga al Proveedor utilizar las credenciales que ha depositado exclusivamente con este fin y en su nombre; la recuperación es un acto técnico de ejecución para el cliente.
8.2 El cliente garantiza que es titular de las credenciales depositadas o que está autorizado a utilizarlas y que el uso de la plataforma es compatible con las condiciones del fabricante que le sean aplicables. El Proveedor no verifica la compatibilidad con las condiciones del fabricante ni debe tal verificación.
8.3 Las credenciales se almacenan cifradas (AES-256-GCM), nunca se entregan a usuarios ni a terceros y se utilizan exclusivamente en el servidor para el inicio de sesión y la recuperación de casos. Al eliminar la conexión, las credenciales depositadas se borran sin demora.
8.4 Los portales del fabricante son servicios de terceros. El Proveedor debe un esfuerzo diligente de recuperación («best effort»), pero no una disponibilidad, integridad, frecuencia o continuidad determinadas. La función no implica oferta, asociación ni aprobación del fabricante; las marcas de terceros se usan solo con fines identificativos.
8.5 El Proveedor no responde por medidas o perturbaciones en la esfera de responsabilidad del fabricante, en particular el bloqueo o la cancelación de la cuenta del cliente en el fabricante, cambios en portales o interfaces, requisitos de seguridad adicionales (p. ej., autenticación de dos factores), cuotas o interrupciones. Tales eventos no constituyen un defecto de la plataforma.
8.6 El cliente exonera al Proveedor de reclamaciones de terceros — incluidas las de fabricantes — basadas en el uso de las credenciales depositadas por el cliente o en un incumplimiento por el cliente de las condiciones del fabricante, incluidos los costes razonables de defensa jurídica, salvo que el incumplimiento no sea imputable al cliente.
8.7 El Proveedor puede suspender o descontinuar conexiones concretas con un preaviso razonable si su mantenimiento resulta jurídica o técnicamente inexigible. Los casos ya importados se conservan; la cláusula 10 no se ve afectada.
9. Funciones de IA
Los resultados generados por IA (resúmenes de casos, extracción de material y color, sugerencias de plantillas, función de voz) son asistencia automática. El cliente revisa los resultados antes de usarlos; la responsabilidad profesional sobre las decisiones protésicas permanece en el cliente.
10. Datos, conservación y exportación
10.1 Los pedidos, sus datos y los documentos generados no se eliminan durante la vigencia del contrato, sea cual sea el plan.
10.2 A los archivos de escaneo brutos de gran tamaño (STL/PLY) se aplican plazos de conservación según el plan. Al expirar solo se eliminan esos archivos; los datos del pedido se conservan.
10.3 El cliente puede exportar sus datos en formatos habituales durante el contrato. Tras la finalización, el Proveedor facilita una exportación en un plazo de 30 días previa solicitud.
11. Protección de datos y encargo de tratamiento
El Proveedor trata los datos personales conforme a la política de privacidad. Cuando el cliente trata datos personales de terceros (en particular de pacientes) a través de la plataforma, las partes celebran un contrato de encargo de tratamiento según el art. 28 RGPD. El alojamiento y el tratamiento se realizan en centros de datos de la Unión Europea.
12. Garantía y responsabilidad
12.1 En los servicios gratuitos, el Proveedor solo responde por dolo y negligencia grave.
12.2 En los servicios de pago, el Proveedor responde sin límite por dolo, negligencia grave y daños a la vida, el cuerpo o la salud. En caso de negligencia leve, responde solo por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitado al daño previsible típico del contrato y, como máximo, a las cuotas pagadas por el cliente en los seis meses anteriores al hecho causante del daño.
12.3 La responsabilidad según la ley alemana de responsabilidad por productos permanece intacta. Se excluye la responsabilidad objetiva por defectos iniciales según el § 536a (1) BGB.
13. Confidencialidad
Ambas partes tratan de forma confidencial la información confidencial de la otra parte y la usan solo para ejecutar el contrato. Esta obligación subsiste tres años tras la finalización.
14. Modificación de estas condiciones
El Proveedor puede modificar estas condiciones con efecto futuro cuando lo exijan cambios legales, jurisprudenciales o el desarrollo de la plataforma, sin perjudicar de forma injustificada al cliente. Las modificaciones se anuncian al menos seis semanas antes de su entrada en vigor; sin oposición en plazo se consideran aprobadas, lo que se indicará en el anuncio.
15. Disposiciones finales
Se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de Viena. El fuero exclusivo es el domicilio del Proveedor cuando el cliente sea comerciante. La invalidez de alguna cláusula no afecta al resto.